।। নিউজ ডেস্ক ।।
বাংলাদেশের যোগাযোগ ব্যবস্থায় রেল একটি নির্ভরযোগ্য মাধ্যম হলেও, বেশ কিছু ঘাটতির কারণে প্রত্যাশিত সেবা থেকে বঞ্চিত হচ্ছে জনসাধারণ। এসব সমস্যা নিরসনে প্রয়োজন আধুনিক প্রযুক্তির সংযোজন ও উন্নত ব্যবস্থাপনা।
কমলাপুর রেল স্টেশনে ব্যবস্থাপনার ঘাটতি
দেশের প্রধান রেল স্টেশন কমলাপুরে সেবার মান উন্নত না হওয়ায় যাত্রীরা নানান সমস্যায় পড়ছেন। স্টেশনে হেল্প ডেস্ক থাকলেও তা সঠিক তথ্য সরবরাহে প্রায়শই ব্যর্থ হয়। ট্রেনের বর্তমান অবস্থান বা দেরি হলে কারণ জানার জন্য কোনো লাইভ ট্র্যাকিং সেবা নেই। এমন পরিস্থিতিতে স্টেশনগুলোতে ট্রেনের লাইভ লোকেশন প্রদর্শনের জন্য ডিজিটাল স্ক্রিন ব্যবস্থা চালু করা জরুরি।
শিডিউল বিপর্যয়
শিডিউল বিপর্যয় রেলপথে চলাচলের একটি বড় সমস্যা। বিশেষ করে কুড়িগ্রাম ও লালমনি এক্সপ্রেসের মতো ট্রেনগুলো নিয়মিতই বিলম্বিত হয়। রাত ৮টার নির্ধারিত ট্রেন কখনও ১০টা কখনও ১১টায় ছেড়ে যায়, যা যাত্রীদের সময় ও মানসিক স্থিতি উভয়ের উপর প্রভাব ফেলে।
অনলাইন টিকিটিংয়ে সীমাবদ্ধতা
অনলাইন টিকিটিং সেবায় আরও উন্নয়ন প্রয়োজন। টিকিট ক্রয়ের সময় একাউন্টে দেয়া বিকল্প নম্বর পরিবর্তনের কোনো অপশন না থাকায়, সিম হারালে বা নষ্ট হলে সেই অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করা কঠিন হয়ে পড়ে। বাংলাদেশ রেলওয়ের ই-মেইলের মাধ্যমে যোগাযোগের চেষ্টা করেও কোনো সাহায্য পাওয়া যায় না, যা গ্রাহকদের জন্য অত্যন্ত অসুবিধাজনক।
রেল সেবায় আধুনিক প্রযুক্তির সংযোজন ও কার্যকর ব্যবস্থাপনার সমন্বয় ঘটালে যাত্রীদের জন্য আরও সুবিধাজনক ও নির্ভরযোগ্য যোগাযোগ মাধ্যম হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হবে।
